Czym jest system CRM?

Co to jest CRM?

Zanim jednak przedstawimy wszystkie korzyści, jakie zapewnia system CRM, musimy omówić, czym tak właściwie jest CRM.

Nazwa pochodzi z języka ang. i oznacza Customer Relationship Management. Wiąże się z zastosowaniem takich strategii zarządzania, które mają zwiększyć skuteczność pracy i pozytywnie wpłynąć na relacje z klientem. Mówiąc o CRM-ie, mamy na myśli narzędzie informatyczne, które odpowiedzialne jest za automatyzację różnych procesów, zachodzących w przedsiębiorstwie, m.in. związanych z czynnościami handlowymi.

Kluczowe jest to, aby wybrać taki CRM dla swojej firmy, który zwiększy wydajność różnych specjalistów, a przede wszystkim handlowców oraz managerów.

Najważniejsze funkcje dobrego systemu CRM

Dostępność systemów CRM staje się coraz większa. W końcu mamy możliwość skorzystania z wielu rozbudowanych funkcjonalności lub też możemy zdecydować się na zlecenie stworzenia dedykowanego rozwiązania, które będzie ściśle dopasowane do potrzeb pracowników i klientów.

Wybierając CRM, należy zwrócić uwagę przede wszystkim na to, czy dostępne funkcje odzwierciedlają potrzeby Twojej firmy. Dziś zdecydowana większość przedsiębiorstw ceni sobie taki możliwości, jak:

• ustawianie powiadomienia o spotkaniach i terminach,
• uporządkowanie informacji, z których korzysta handlowiec podczas swojej pracy,
• prowadzenie procesu sprzedażowego na poszczególnych etapach od chwili pozyskania leada, aż po końcowy etap finalizacji zamówienia,
• kontrola procesu sprzedażowego.

Należy zwrócić uwagę również na to, że CRM pełni też jeszcze jedną ważną funkcję, tym razem dla kadry zarządzającej. Otóż sprawia, że możliwe staje się kontrolowanie umów, zespołu sprzedażowego, a nawet wyznaczanie poziomu konwersji.

Dlaczego warto wykorzystywać CRM w swojej firmie?

Elektroniczny obsługa firmy to już nie tylko rozwiązanie przyszłości, ale coś, co faktycznie może się odbywać w każdym nowoczesnym przedsiębiorstwie. Najważniejsze jest to, aby zainwestować w CRM, który to umożliwi. Wtedy zyskasz liczne korzyści, wśród których należy wymienić:

• większa kontrola nad pracą handlowców,
• możliwość oceny zarówno pracy, jak i strategii działania specjalistów, dzięki czemu w przypadku konwersji poniżej oczekiwań, można zdecydować się na zmianę strategii,
• wzrost organizacji i porządku w firmie,
• możliwość korzystania z narzędzia na różnych narzędziach,
• automatyzacja procesów sprzedażowych, która pozwala na zaoszczędzenie czasu i wzrost sprzedaży,
• ciekawą opcją jest korzystanie z systemu, który jednocześnie obsługuje leady, kontroluje konwersję, ale też może być wykorzystywany do fakturowania, wysyłania ofert itd., dobre narzędzie rozwija się razem z Twoją firmą.